Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima kartu kredit/debit Visa & Mastercard, transfer bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB), e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja), serta COD untuk wilayah tertentu.
Berapa lama pesanan diproses?
Pesanan diproses dalam 1–2 hari kerja. Setelah quality check dan pengemasan selesai, paket akan diserahkan ke kurir pada hari berikutnya.
Apakah ada minimum pembelian?
Tidak ada minimum pembelian. Namun, ongkir gratis berlaku untuk pembelian di atas Rp 1.000.000.
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pembatalan bisa dilakukan dalam 2 jam setelah pesanan dibuat, selama status masih "Dikonfirmasi". Hubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk proses pembatalan.
Ke mana saja RollandStudio bisa mengirim?
Kami mengirim ke seluruh Indonesia melalui JNE, SiCepat, dan J&T. Untuk pengiriman internasional, silakan hubungi kami terlebih dahulu.
Berapa lama estimasi pengiriman?
JNE REG: 3–5 hari kerja. JNE YES: 1–2 hari kerja. SiCepat Same Day khusus Surabaya. Estimasi dapat berbeda tergantung lokasi tujuan.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Setelah paket dikirim, kamu akan menerima nomor resi via email. Kamu bisa melacak pesanan di halaman Tracking kami atau langsung di website kurir.
Apakah kemasan aman untuk pengiriman?
Setiap frame dikemas dalam hard case premium, lalu dibungkus bubble wrap dan dimasukkan dalam kotak karton double-walled. Kami memastikan frame tiba dalam kondisi sempurna.
Apakah frame bisa dibuat dengan lensa minus/plus?
Ya! Kami menyediakan opsi Prescription Lens. Kamu bisa upload resep dokter mata saat checkout atau menghubungi kami sebelum memesan.
Bahan apa yang digunakan untuk frame?
Tergantung koleksi: Monolith menggunakan asetat Italia premium, Void menggunakan titanium aerospace, dan koleksi Sport menggunakan TR-90 nylon. Semua bahan dipilih berdasarkan ringan, tahan lama, dan kenyamanan.
Apakah tersedia pilihan lensa anti-radiasi?
Ya. Semua frame bisa dilengkapi lensa Blue Light Blocking (anti-radiasi layar digital) dengan biaya tambahan. Tersedia juga lensa photochromic dan polarised.
Bagaimana cara mengetahui ukuran frame yang tepat?
Lihat panduan ukuran kami di setiap halaman produk. Secara umum: ukuran S cocok untuk lebar wajah < 13cm, M untuk 13–14.5cm, dan L untuk > 14.5cm.
Apakah bisa mengembalikan produk?
Ya, kami memiliki kebijakan 30 hari return. Produk harus dalam kondisi tidak digunakan, dengan semua aksesori dan kemasan asli. Ongkir return ditanggung kami untuk pengembalian pertama.
Apa yang dicakup oleh garansi 2 tahun?
Garansi mencakup cacat material dan manufaktur: engsel rusak, delamination asetat, lensa mengelupas. Tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian tidak wajar, benturan, atau kehilangan.
Bagaimana proses klaim garansi?
Kirim foto frame ke email hello@rollandstudio.id beserta nomor pesanan dan deskripsi masalah. Tim kami akan merespon dalam 1×24 jam dengan instruksi selanjutnya.
Apakah bisa tukar tambah frame?
Ya, kamu bisa menukar frame dalam 30 hari sejak pembelian jika tidak puas. Selisih harga (jika ada) dapat dibayarkan atau dikembalikan via metode pembayaran asal.